Procédure de réclamations
EYA PARTNERS a formalisé une procédure de traitement des réclamations conforme au Critère 7 du Référentiel National Qualité. Toute insatisfaction sera examinée avec attention.
1. Saisir la réclamation
Toute réclamation doit être adressée par email à admin@eya-partners.com avec, dans l'objet, la mention "Réclamation". Préciser : nom du stagiaire, formation concernée, date, motif détaillé.
2. Accusé de réception (sous 48h)
Un accusé de réception est adressé sous 48h ouvrées avec un numéro de suivi de réclamation.
3. Instruction (sous 15 jours ouvrés)
L'équipe analyse la réclamation, recueille les pièces et témoignages nécessaires, et propose une réponse motivée par écrit.
4. Médiation (si désaccord)
En cas de désaccord persistant, le Médiateur de la consommation peut être saisi. Pour les litiges B2B, médiation auprès du Médiateur des entreprises (mediateur-des-entreprises.fr).
Engagement de délai
Toutes les réclamations font l'objet d'une réponse formelle sous 15 jours ouvrés maximum. Les réclamations, leurs traitements et les actions correctives mises en place sont consignés dans un registre interne dans le cadre de notre démarche d'amélioration continue.
Adresser une réclamation